Garantía, cambios y devoluciones

TODOAKI es un catálogo de tecnología y electrodomésticos. Esta página web es informativa: no es una tienda con compra en línea, no tiene carrito ni recibe pagos. Muestra lo que hay disponible, y la compra se cierra por WhatsApp o presencialmente.

Nombre

TODOAKI

Dirección

Jorge Alessandri 364, La Reina, Santiago

WhatsApp

+56921884946

Correo

contacto@todoaki.cl

Vendemos productos nuevos y también productos de segunda selección, usados o reacondicionados. Cuál es cuál está siempre publicado, porque de eso depende qué garantía te corresponde.

Te informamos la condición en tres lugares, siempre antes de que pagues:

• En la ficha del producto, en el catálogo web, bajo el título «Condición».
• En el mensaje de WhatsApp: cuando aprietas «Lo quiero», el mensaje que se arma incluye la condición publicada del producto.
• En la boleta, con la leyenda correspondiente impresa.

Si la ficha de un producto no dice nada sobre su condición, ese producto se vende como nuevo y tiene la garantía legal completa de 6 meses. La falta de aviso nunca juega en tu contra.

La garantía legal está en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Dura 6 meses contados desde que recibes el producto, y te deja elegir libremente entre tres opciones: la reparación gratuita del producto, su cambio por uno equivalente, o la devolución de lo que pagaste.

En TODOAKI esta garantía aplica a:

• Productos nuevos, sellados.
• Productos nuevos cuya caja está abierta, dañada o incompleta, pero cuyo producto no ha sido usado. La caja no es el producto: si lo que compraste es nuevo, tienes tus 6 meses.
• Cualquier producto cuya ficha no informe una condición distinta.

No necesitas pasar primero por nuestra garantía de 30 días ni por ningún servicio técnico para ejercerla: desde la Ley 21.398 la elección es tuya y no podemos condicionarla. Tampoco cobramos nada por ella.

Para hacerla efectiva necesitas acreditar la compra con la boleta, la factura o cualquier otro medio que la pruebe, incluido el propio historial del chat.

Qué cubre y qué no cubre

La garantía legal responde por fallas del producto: algo que venía mal de fábrica o que dejó de funcionar por su cuenta con un uso normal. No cubre el daño ocasionado después de la entrega: golpes, caídas, contacto con líquidos, sobretensión de la red eléctrica, ni productos abiertos, modificados o reparados por terceros. Eso no es una falla del producto y ninguna garantía lo cubre.

Cuál de los dos casos es lo determina una revisión técnica, y te damos la respuesta dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el producto. Si la revisión confirma que la falla es del producto, eliges tú entre reparación, cambio o devolución del dinero. Si el daño se produjo por el uso, te mostramos qué encontramos y te pasamos un presupuesto de reparación, que puedes tomar o no.

La revisión es para saber la causa, no un trámite que tengas que pasar antes: los 6 meses no se detienen ni se descuentan mientras revisamos, y si no estás de acuerdo con lo que encontramos puedes pedir un peritaje por tu cuenta.

Estos productos no tienen garantía legal, y la razón es la misma por la que cuestan menos: te decimos exactamente en qué estado están antes de que decidas comprarlos. Lo dice el artículo 14 de la Ley 19.496:

«Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra.»

Cumplido ese aviso, la ley nos exime del derecho de opción de sus artículos 19 y 20 —el cambio, la reparación o la devolución obligatorios— pero no nos exime de nada más. En particular seguimos respondiendo si:

• El producto no corresponde a lo publicado: otro modelo, otra capacidad, otro color, accesorios que dijimos que venían y no venían.
• Tiene un defecto que no te informamos. La exención cubre lo que está escrito en la ficha, no lo que quedó sin decir.
• No sirve para lo que se supone que sirve. Un teléfono de segunda selección puede tener rayas y menos batería; lo que no puede es no ser un teléfono.
• El producto es inseguro o no cumple la normativa que le corresponde.

En la boleta de estos productos va impresa esta leyenda:

Producto de segunda selección / usado / reacondicionado. Condición informada al consumidor antes de la compra conforme al artículo 14 de la Ley 19.496, exento de garantía legal. Cuenta con garantía TODOAKI de 30 días.

La ley no nos obliga a dar garantía en los productos de segunda selección. La damos igual, porque vendemos para que vuelvas.

Todo producto de segunda selección, usado o reacondicionado tiene 30 días corridos de garantía TODOAKI, contados desde la fecha de entrega. Funciona así, en este orden:

1. 1Revisión. Traes el producto o nos lo envías, y nuestro técnico lo revisa. Te damos una respuesta dentro de 5 días hábiles desde que lo recibimos.
2. 2Reparación sin costo. Si la falla tiene arreglo, lo reparamos por nuestra cuenta. No pagas repuestos ni mano de obra.
3. 3Cambio o saldo a favor. Si no tiene arreglo, eliges entre un producto equivalente —sujeto al stock que haya en ese momento— o un saldo a favor por el monto que pagaste, que puedes usar en cualquier producto del catálogo. El saldo no vence.

Esta garantía no incluye devolución de dinero y no reemplaza ni limita la garantía legal: en los productos que sí tienen los 6 meses legales, estos 30 días se suman y no te obligan a nada.

Qué no cubre la garantía TODOAKI:

• La condición que ya te informamos. Si la ficha decía «rayas en la tapa» o «batería 92%», eso es lo que compraste y no es una falla.
• Golpes, caídas, contacto con líquidos y, en general, daño por mal uso.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
• El desgaste normal de baterías y consumibles por el uso.
• Accesorios, cables, fundas y embalaje.
• Problemas de software, cuentas bloqueadas o claves que no recuerdas.

Si compraste a distancia —es decir, cerraste la compra y pagaste por WhatsApp, por transferencia o por link de pago, sin haber visto el producto en nuestro local— tienes 10 días corridos desde que lo recibes para arrepentirte, sin tener que dar ninguna explicación. Lo dice el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Si compraste presencialmente en nuestro local, la ley no contempla retracto: por eso puedes revisar el producto antes de pagar, y te pedimos que lo hagas.

Cómo funciona:

• Nos avisas por el mismo medio por el que compraste, dentro de los 10 días.
• Devuelves el producto en buen estado, con sus accesorios, manuales y la caja con la que llegó.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar gastos, lo antes posible y siempre dentro de 45 días desde tu aviso.

Cuándo no procede el retracto:

Sólo en los casos que el reglamento del Ministerio de Economía (Decreto 52, vigente desde el 28 de febrero de 2025) excluye por la naturaleza del producto:

• Productos que ya fueron instalados o usados más allá de lo necesario para revisarlos, y que por eso no se pueden volver a vender.
• Productos perecibles.
• Productos hechos o personalizados según lo que tú pediste.
• Productos de higiene personal cuyo sello ya fue abierto.

Fuera de esos casos el retracto procede siempre, y no lo podemos excluir por decisión nuestra.

Si no te enviamos por escrito la confirmación de la compra con sus condiciones, el plazo de 10 días se extiende a 90 días. Por eso te mandamos siempre la boleta y el detalle por el chat.

Escríbenos por WhatsApp al +56921884946 con el código del producto —el que empieza con MT—, cuéntanos qué pasó y, si se puede, mándanos una foto o un video de la falla. Te decimos ahí mismo qué garantía te corresponde y cómo seguimos.

Puedes traer el producto a Jorge Alessandri 364, La Reina, Santiago o coordinar el envío con nosotros.

Si prefieres dejarlo por escrito, escríbenos a contacto@todoaki.cl. Por WhatsApp contestamos antes, pero el correo sirve igual y queda constancia.

Los precios y la disponibilidad que muestra el catálogo pueden cambiar. La página se regenera cada 20 minutos y muestra en pantalla a qué hora se actualizó: si un producto se vendió hace diez minutos, puede seguir apareciendo un rato. El precio y el stock que valen son los que te confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.

Los productos publicados son unidades únicas: cuando se vende uno, no hay «otro igual» garantizado.

Entregas el mismo día en Región Metropolitana para compras confirmadas antes de las 12:30. Fuera de la RM despachamos por Starken o Blue Express según el tamaño del pedido. Antes de despachar te mandamos foto del producto, su condición y cómo va embalado.

Efectivo, transferencia, tarjeta con máquina en la entrega, o link de pago a distancia.